Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Glücksspiel ist Unterhaltung, und genau so soll es bleiben. Wir bei Retrozino setzen deshalb nicht nur auf Spiele, sondern auf klare Grenzen, ehrliche Informationen und Hilfe, die du brauchst, wann immer du sie brauchst.
Wir übernehmen Verantwortung für dich
Dein Wohlbefinden ist für uns kein Nebenthema, sondern Teil des Produkts. Wir beobachten auffällige Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen oder wiederholte Grenzanpassungen und melden uns aktiv bei dir, bevor aus einem Trend ein Problem wird.
Unsere Mitarbeiter im Live-Chat sind in Fragen problematischen Spielverhaltens geschult. Reality Checks erscheinen in regelmäßigen Abständen direkt im Spiel und zeigen dir Laufzeit und Saldo deiner Session. Du entscheidest danach, ob du weiterspielst oder eine Pause machst. Unsere Supportteams sind rund um die Uhr erreichbar, an 365 Tagen im Jahr.
Warnsignale früh erkennen
Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, selten über Nacht. Die folgenden Signale zeigen dir, dass es Zeit für eine Pause oder ein Gespräch ist. Eines dieser Anzeichen allein ist noch kein Alarm, mehrere gemeinsam sollten dich aufhorchen lassen.
- Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzuholen.
- Du verschweigst Spielzeiten, Einzahlungen oder Verluste vor Familie und Freunden.
- Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können, oder verschiebst Rechnungen.
- Du bist unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
- Du erhöhst deine selbst gesetzten Limits wiederholt oder hebst sie ganz auf.
- Deine Gedanken kreisen auch außerhalb der Sessions ums Spielen.
Schutzwerkzeuge in deinem Konto
Limits, die du selbst festlegst
Alle Werkzeuge findest du unter Mein Konto und dann Verantwortungsvolles Spielen. Alternativ richtet unser Support sie für dich ein, per Live-Chat oder an [email protected]. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, damit du sie nicht im Affekt triffst.
- Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
- Verlustlimit: stoppt dein Spiel automatisch, sobald der festgelegte Verlustbetrag erreicht ist.
- Einsatzlimit: begrenzt deine Einsätze pro Session und damit dein Risiko direkt am Spin.
- Session-Timeout: beendet nach einer von dir gewählten Dauer die Session und meldet dich ab.
- Reality Checks: blenden in einstellbaren Intervallen Spielzeit und Saldo ein, solange du spielst.
- Cooling-off-Pause: pausiert dein Konto für einen von dir definierten Zeitraum, mit verkürzter Reaktivierung.
- Selbstsperre: sperrt dein Konto vollständig für den gewählten Zeitraum, Details siehe unten.
Selbstsperre beantragen und umsetzen
Dauern und Ablauf
Du beantragst die Selbstsperre direkt in deinem Konto oder über den Live-Chat, ohne Begründung und ohne Schwellenwert. Dein Guthaben wird vor Aktivierung der Sperre auf dein registriertes Auszahlungskonto überwiesen. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden regulär ausgespielt, ihre Ergebnisse gutgeschrieben.
Während der Sperre erhältst du von uns keine Werbe-E-Mails, keinen Reload-Bonus und keine Turnier-Einladungen. Ein neues Konto zu eröffnen ist während der Sperrfrist nicht möglich, da unsere Systeme deine Daten abgleichen.
| Dauer | Wirkung | Ende der Sperre |
|---|---|---|
| 24 Stunden | Kurze Auszeit mit voller Werbesperre | Läuft automatisch aus |
| 7 Tage | Abkühlphase für kritische Wochen | Läuft automatisch aus |
| 30 Tage | Strukturunterbrechung bei wiederholten Warnsignalen | Läuft automatisch aus |
| 6 Monate | Ausgedehnte Pause mit Kontrolle der Spieltätigkeit | Läuft automatisch aus |
| Dauerhaft | Komplette Kontosperrung ohne Auslaufdatum | Nur auf schriftlichen Antrag |
Reaktivierung
Zeitlich befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum, eine Verlängerung kannst du jederzeit beantragen. Die dauerhafte Sperre heben wir nur auf deinen schriftlichen Antrag hin auf, nach Identitätsprüfung per Ausweis oder Reisepass und einer internen Prüfung deiner Spielhistorie. Zwischen Antrag und Reaktivierung liegt eine Bedenkfrist von 30 Tagen.
Schutz für Minderjährige sichern
Glücksspiel ist ab 18 Jahren gesetzlich erlaubt, und wir setzen diese Grenze konsequent durch. Vor deiner ersten Einzahlung und spätestens vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und die von dir genutzte Zahlungsmethode. Können wir dein Alter nicht verifizieren, bleibt das Konto geschlossen.
Wenn minderjährige Personen in deinem Haushalt Zugang zu deinem Computer oder Smartphone haben, nutze Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Cyber Patrol oder Qustodio. Teile deine Zugangsdaten niemals und melde dich nach jeder Session ab. Ein Konto pro Person ist unsere Regel, ohne Ausnahme.
Externe Hilfe in Österreich
Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, sprich mit Menschen, die darauf spezialisiert sind. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym, ohne Vorwurf und ohne Konsequenzen für dein Konto bei uns.
- Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 86 850, www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
- Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 57 700, www.aproksch.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
- Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at, rund um die Uhr erreichbar, wenn du zuerst nur reden willst.
So erreichst du unser Team
Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Sperren schreib uns an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, dann landet deine Nachricht direkt bei unserem geschulten Team. Der Live-Chat antwortet rund um die Uhr, in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Werbe-E-Mails und SMS deaktivierst du in den Benachrichtigungseinstellungen deines Kontos mit einem Klick. Auch hier gilt: Du musst nichts begründen, keine Entscheidung gegen uns verteidigen. Ein kurzes Wort genügt, und wir setzen alles um.
Häufige Fragen
Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?
Senkungen und neue Limits gelten sofort. Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit du die Entscheidung nicht im Spielrausch triffst.
Bekomme ich bei einer Selbstsperre mein Guthaben ausbezahlt?
Ja, dein Restguthaben überweisen wir vor Aktivierung der Sperre auf dein registriertes Auszahlungskonto, in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden.
Kann ich während der Selbstsperre ein neues Konto eröffnen?
Nein. Unsere Systeme gleichen Name, Geburtsdatum und Zahlungsdaten ab und blockieren Neuregistrierungen für die gesamte Sperrfrist.
An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um mein Spielverhalten mache?
Unser Support hilft rund um die Uhr bei Limits und Sperren. Für persönliche Beratung vermitteln wir dich an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut, beide beraten kostenlos.