Kontakt zum Retrozino Casino

Eine Frage zum Konto, einer Auszahlung oder zu einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet dir auf Deutsch. Auf dieser Seite findest du alle Kanäle, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett losschickst.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live Chat, Tag und Nacht

Öffne in jedem Bereich der Website das Chat-Symbol unten rechts im Bildschirm. Ein Klick öffnet das Chatfenster, du gibst deinen Namen und deine Frage ein und landest direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Von 0 bis 24 Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen, wartest du im Schnitt weniger als zwei Minuten auf die erste Antwort. In Spitzenzeiten, etwa direkt nach einem großen Turnier, kann die Wartezeit auf bis zu fünf Minuten steigen.

Im Chat schreiben dir echte Menschen, keine Botsanzen. Unsere Agents betreuen dich auf Deutsch, Englisch, Polnisch oder Französisch. Einfache Anliegen, etwa der Status einer laufenden Verifizierung oder ein gesperrter Bonus, klären wir direkt im Fenster, ohne dass du wechseln musst.

E-Mail für alles Schriftliche

Für Anliegen mit Anhängen, etwa Fotos deiner Dokumente oder Screenshots eines Fehlerbildschirms, nutze unsere Support-Adresse: [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen schon nach zwei bis vier Stunden. Jede Anfrage erhält eine Ticketnummer, mit der du im Chat oder per E-Mail jederzeit den Stand abfragen kannst.

Eine Telefonhotline betreiben wir bewusst nicht. Schriftliche Kanäle sichern dir eine nachvollziehbare Historie jeder Entscheidung, und du hast deine Antwort schwarz auf weiß.

Beide Kanäle führen ins selbe Team. Wenn es schnell gehen muss, nimm den Chat. Wenn Unterlagen im Spiel sind, nimm die E-Mail.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto und Verifizierung

Bevor du zum ersten Mal auszahlst, brauchen wir von dir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lade die Dokumente direkt im Profil hoch, dann prüfen wir sie in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Hakt es dabei, oder dein Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen der PIN gesperrt, schreib uns, wir heben die Sperre nach kurzer Prüfung auf.

Ein- und Auszahlungen

Mindesteinzahlung sind 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, und bis zu 5000 EUR pro Tag kannst du auszahlen. E-Wallets und Krypto (Bitcoin, Ethereum, Tether) bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen bis zu drei Werktage. Gebühren verlangen wir für keine dieser Methoden. Fehlt dir eine Einzahlung im Guthaben oder steht eine Auszahlung auf pending, melde dich mit dem Betrag, der Uhrzeit und der Methode, dann verfolgen wir die Transaktion beim Zahlungsdienstleister.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, der Bildschirm friert ein oder ein Fehlercode erscheint? Unsere Website läuft als HTML5-Version ohne App-Download im Browser, auf iOS und Android. Screenshot und Fehlercode an den Chat oder die E-Mail reichen meist, damit wir das Problem dem Spielanbieter oder unserem Technikteam zuordnen. Vorab lohnt ein Reload der Seite und ein kurzer Test im privaten Browserfenster.

Bonus und Promotions

Dein Willkommenspaket: 100% bis 500 EUR plus 200 Freispiele mit dem Code RETRO ab einer Einzahlung von 20 EUR, Umsatzbedingung 35x, sieben Tage gültig. Fragen dazu, zum wöchentlichen Cashback von 15%, zum Dienstags-Reload von 50% bis 200 EUR oder zu unseren Turnieren beantworten wir mit Blick auf dein konkretes Spielerkonto. Schick uns einfach die Promo, um die es geht, und den Zeitpunkt, an dem du sie aktiviert hast.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder du eine Pause brauchst, helfen wir ohne Wenn und Aber. Für jede Anfrage dieser Art gilt im Chat Vorrang.

• Einzahlungs- und Verlustlimits direkt im Profil einstellen
• Sitzungserinnerungen als regelmäßige Zeitsignale
• Selbstsperre für einen festen Zeitraum, auf Wunsch sofort
• Vermittlung zu externer Hilfe: Spielsuchthilfe Wien und Anton Proksch Institut

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, ohne dass jemand darauf antworten muss. Geh diese fünf Punkte durch, bevor du den Chat öffnest. Spart dir Wartezeit, spart uns ein Hin und Her.

• FAQ-Bereich: die zwanzig häufigsten Fragen mit direkten Antworten, von Bonusbedingungen bis Auszahlungszeiten
• KYC-Status im Profil: steht dort geprüft, wartet deine Auszahlung nur auf die Bearbeitung
• Transaktionsverlauf im Konto: Beträge, Uhrzeiten und Status jeder Ein- und Auszahlung auf einen Blick
• Bonusbedingungen der aktiven Aktion: Umsatz, Mindesteinsatz und Restlaufzeit stehen im Promo-Bereich
• Browser-Check: Seite neu laden, Cache leeren, anderes Gerät oder privates Fenster testen

Was in deine erste Nachricht gehört

Je vollständiger deine erste Nachricht, desto kürzer die Lösung. Nenn uns deinen Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse des Kontos, den Zeitpunkt des Vorfalls mit Datum und Uhrzeit, den betroffenen Betrag in EUR und bei technischen Problemen eine kurze Beschreibung inklusive Fehlercode oder Screenshot. Bei Bonusfragen ergänze den Promocode. Mehr brauchen wir in der Regel nicht, um sofort loszulegen.

Unsere Firma und Postanschrift

Betreiberin des Casinos ist die Retrozino Entertainment B.V., ein Unternehmen mit Lizenz der Curaçao Gaming Control Board, am Markt seit 2024. Für formelle Korrespondenz, etwa Widersprüche, Kündigungen oder rechtliche Anliegen, erreichst du uns unter der folgenden Postanschrift: Retrozino Entertainment B.V., Schottegatweg 12, Willemstad, Curaçao. Ergänze deine Kontokennung und deine beim Konto hinterlegte E-Mail-Adresse, damit wir den Brief eindeutig zuordnen können.

Briefpost braucht ihren Weg, rechne mit zehn bis zwanzig Werktagen bis zur Bearbeitung. Für alles Zeitkritische bleiben Chat und E-Mail die schnelleren Wege. Datenschutzlich Sensibles wie Ausweiskopien verschickst du bitte ausschließlich über den geschützten Upload im Profil, nie im Briefumschlag.

Presse und Partnerschaften

Du schreibst über die iGaming-Branche, planst eine Kooperation oder willst unser Affiliate-Programm nutzen? Dafür führen wir eine eigene Adresse, damit deine Anfrage nicht im Spieler-Support untergeht: [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Anfragen, [email protected] für Presseanfragen und Interviewwünsche. Business-Anfragen beantworten wir innerhalb von drei Werktagen. Ergänze deinen Namen, dein Medium oder deine Plattform und eine kurze Beschreibung des Vorhabens, dann können wir beim ersten Kontakt direkt konkret werden.

Häufige Fragen

Wie schnell bekomme ich im Live Chat eine Antwort?

Im Schnitt weniger als zwei Minuten, in Spitzenzeiten bis zu fünf Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Live Chat und E-Mail, damit jede Anfrage und jede Antwort schriftlich festgehalten ist und du den Verlauf jederzeit nachlesen kannst.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Französisch, jeweils 24/7.

Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail bekommen. Was tun?

Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner, unsere Antworten landen dort gelegentlich. Wenn dort nichts liegt, öffne den Live Chat und nenne deine Ticketnummer, dann schauen wir sofort nach dem Stand.

Wo finde ich den Status meiner Verifizierung?

Direkt im Profil unter dem Punkt KYC oder Verifizierung. Dort siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen. Bei Fragen dazu hilft der Chat sofort weiter.